 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
Et la lecture devient un jeu
pour les enfants !
Les équipes des Éditions Dupuis s’engagent du côté de leurs lecteurs en collaboration directe avec les plus grands auteurs de la bande dessinée jeunesse.
Le Club Spirou accompagne les enfants dans l’apprentissage de la lecture et de la découverte en leur offrant des contenus originaux et exclusifs spécialement étudiés pour eux !
Grâce au Club Spirou vous êtes sûrs d’accompagner votre enfant dans ses premiers pas vers la lecture !
pour les enfants !
Les équipes des Éditions Dupuis s’engagent du côté de leurs lecteurs en collaboration directe avec les plus grands auteurs de la bande dessinée jeunesse.
Le Club Spirou accompagne les enfants dans l’apprentissage de la lecture et de la découverte en leur offrant des contenus originaux et exclusifs spécialement étudiés pour eux !
Grâce au Club Spirou vous êtes sûrs d’accompagner votre enfant dans ses premiers pas vers la lecture !
ABONNEMENT
Le colis est-il adapté selon l’âge de mon enfant ?
Nous avons plusieurs tranches d’âge et les colis suivent donc l’évolution de vos enfants, de leur premier sourire jusqu’à leur majorité
Lorsque l’on s’abonne pour la première fois,
combien de temps faut-il pour recevoir son premier colis ?
A partir du jour de votre abonnement, il faut compter entre 3 et 4 semaines, pour la livraison.
Mon enfant est devenu trop grand pour le Colis qu'il reçoit,
mon autre enfant, plus petit, peut-il reprendre son abonnement ?
C’est tout à fait possible, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices
au numéro indiqué en bas de page.
Mon enfant est devenu trop grand pour les colis qu’il reçoit,
comment le faire passer dans un autre club ?
Oui, c’est tout à fait possible, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices
au numéro indiqué en bas de page.
Le colis est-il adapté selon l’âge de mon enfant ?
Nous avons plusieurs tranches d’âge et les colis suivent donc l’évolution de vos enfants, de leur premier sourire jusqu’à leur majorité
Lorsque l’on s’abonne pour la première fois,
combien de temps faut-il pour recevoir son premier colis ?
A partir du jour de votre abonnement, il faut compter entre 3 et 4 semaines, pour la livraison.
Mon enfant est devenu trop grand pour le Colis qu'il reçoit,
mon autre enfant, plus petit, peut-il reprendre son abonnement ?
C’est tout à fait possible, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices
au numéro indiqué en bas de page.
Mon enfant est devenu trop grand pour les colis qu’il reçoit,
comment le faire passer dans un autre club ?
Oui, c’est tout à fait possible, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices
au numéro indiqué en bas de page.
COLIS
Le contenu de mon colis n’est pas adapté à l’âge de mon enfant, que dois-je faire ?
Les colis évoluent en fonction de la date de naissance de votre enfant, si le colis n’est pas adapté, il y a peut-être une erreur. Pour le vérifier, il vous suffira d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
J'ai reçu dans mon colis un article défectueux, que dois-je faire ?
Il vous suffit de contacter une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page et nous vous le remplacerons.
Le contenu de mon colis n’est pas adapté à l’âge de mon enfant, que dois-je faire ?
Les colis évoluent en fonction de la date de naissance de votre enfant, si le colis n’est pas adapté, il y a peut-être une erreur. Pour le vérifier, il vous suffira d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
J'ai reçu dans mon colis un article défectueux, que dois-je faire ?
Il vous suffit de contacter une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page et nous vous le remplacerons.
LIVRAISON
A quelle fréquence arrivent les colis ?A quelle fréquence arrivent les colis ?
Nous envoyons un colis tous les deux mois.
Je viens de déménager ou l’adresse de livraison de mon colis n’est pas correcte, que dois-je faire pour changer mes coordonnées ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
Je voudrais changer l'adresse de livraison des colis pour les faire envoyer chez un parent ou à mon lieu de travail, comment puis-je faire ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
Puis-je connaître la date de livraison de mon colis ?
Non, il est impossible que vous puissiez connaître la date précise de la livraison. La préparation de votre colis peut être plus ou moins rapide, et la livraison (faite par la poste) également.
Si je ne suis pas à mon domicile, quelle est la procédure habituelle?
Le facteur doit laisser un avis de passage et vous devez vous rendre à la poste avec cet avis.
A quelle fréquence arrivent les colis ?A quelle fréquence arrivent les colis ?
Nous envoyons un colis tous les deux mois.
Je viens de déménager ou l’adresse de livraison de mon colis n’est pas correcte, que dois-je faire pour changer mes coordonnées ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
Je voudrais changer l'adresse de livraison des colis pour les faire envoyer chez un parent ou à mon lieu de travail, comment puis-je faire ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
Puis-je connaître la date de livraison de mon colis ?
Non, il est impossible que vous puissiez connaître la date précise de la livraison. La préparation de votre colis peut être plus ou moins rapide, et la livraison (faite par la poste) également.
Si je ne suis pas à mon domicile, quelle est la procédure habituelle?
Le facteur doit laisser un avis de passage et vous devez vous rendre à la poste avec cet avis.
RENVOI
Je viens de recevoir mon premier colis et je souhaite le renvoyer,
comment puis-je faire ?
Il vous suffit de nous le renvoyer à l'adresse suivante en ajoutant la mention retour expéditeur :
Editions Dupuis
45, avenue Général Leclerc
60505 CHANTILLY Cedex
01 70 38 56 49
Le colis que je viens de recevoir, m’intéresse en partie, puis-je ne renvoyer que les articles qui ne m’intéressent pas ?
Non, si vous décidez de renvoyer le colis, il faut le renvoyer au complet, sauf si l’offre stipulait qu’un article était offert.
Je viens de recevoir mon premier colis et je souhaite le renvoyer,
comment puis-je faire ?
Il vous suffit de nous le renvoyer à l'adresse suivante en ajoutant la mention retour expéditeur :
Editions Dupuis
45, avenue Général Leclerc
60505 CHANTILLY Cedex
01 70 38 56 49
Le colis que je viens de recevoir, m’intéresse en partie, puis-je ne renvoyer que les articles qui ne m’intéressent pas ?
Non, si vous décidez de renvoyer le colis, il faut le renvoyer au complet, sauf si l’offre stipulait qu’un article était offert.
PAIEMENT
A quel moment paie-t-on le colis, avant ou après ?
Vous payez toujours votre colis après réception, ce qui vous permet de nous le retourner si son contenu ne vous plait pas.
J’ai retourné mon colis et je viens de recevoir une lettre de rappel de paiement, comment est-ce possible ?
Soit votre retour n’est pas encore arrivé ou soit il a été perdu, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
A quel moment paie-t-on le colis, avant ou après ?
Vous payez toujours votre colis après réception, ce qui vous permet de nous le retourner si son contenu ne vous plait pas.
J’ai retourné mon colis et je viens de recevoir une lettre de rappel de paiement, comment est-ce possible ?
Soit votre retour n’est pas encore arrivé ou soit il a été perdu, il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
ANNULATION
Comment puis-je faire pour annuler un abonnement ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
J’ai annulé mon abonnement et je reçois encore un colis,
comment est-ce possible ?
Si le colis était déjà parti en préparation lors de votre annulation, nous n’avons pas pu l’arrêter. Ce colis sera donc votre dernier colis.
Quand puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Mon abonnement a été annulé sans que je ne le demande,
comment est-ce possible ?
Si un colis nous a été retourné ou si une facture reste impayée et que vous êtes passé au service contentieux, votre abonnement a automatiquement été annulé, sans que vous ne le demandiez.
Comment puis-je faire pour annuler un abonnement ?
Il vous suffit d’appeler une de nos opératrices au numéro indiqué en bas de page.
J’ai annulé mon abonnement et je reçois encore un colis,
comment est-ce possible ?
Si le colis était déjà parti en préparation lors de votre annulation, nous n’avons pas pu l’arrêter. Ce colis sera donc votre dernier colis.
Quand puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Mon abonnement a été annulé sans que je ne le demande,
comment est-ce possible ?
Si un colis nous a été retourné ou si une facture reste impayée et que vous êtes passé au service contentieux, votre abonnement a automatiquement été annulé, sans que vous ne le demandiez.
